Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site ludoria.com par des consommateurs ou des professionnels.

Elles régissent les relations contractuelles entre Ludoria SAS et l'acheteur. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Date de dernière mise à jour : 19 juillet 2025

Ludoria commercialise des boîtes magiques interactives et des figurines en bois sculptées à la main, permettant de découvrir des histoires par reconnaissance RFID.

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies ne sont pas contractuelles et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel, notamment en raison du caractère artisanal de nos créations.

Chaque figurine est unique et peut présenter de légères variations dans les veines du bois, la couleur ou les finitions, ce qui fait le charme de l'artisanat français.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ils sont valables au moment de la commande.

Ludoria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé. La commande ne sera traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

Moyens de paiement acceptés :

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  Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

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  PayPal

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  Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)

La commande n'est définitive qu'après validation du paiement. Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, l'acheteur en sera informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors choisir un produit de substitution ou annuler sa commande avec remboursement intégral.

Ludoria se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige concernant le paiement, d'informations erronées ou de comportement frauduleux.

Les livraisons s'effectuent à l'adresse indiquée lors de la commande. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude de cette adresse.

Délais de livraison :

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  France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

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  Europe : 5 à 10 jours ouvrés

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  Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils sont indiqués avant validation de la commande.

En cas de retard de livraison, l'acheteur peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral si le retard excède 30 jours.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, l'acheteur doit nous notifier sa décision par email à : retour@ludoria.com

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Garantie commerciale :

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  Boîte magique : 2 ans (pièces et main d'œuvre)

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  Figurines : 1 an contre les défauts de fabrication

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'un mauvais usage, d'une négligence ou d'un accident.

Pour faire jouer la garantie, contactez notre service client à : garantie@ludoria.com

Ludoria s'engage à livrer des produits conformes aux descriptions et aux normes de sécurité en vigueur. Nos produits sont conformes aux normes CE et testés selon les standards européens.

La responsabilité de Ludoria ne peut être engagée en cas de dommages résultant d'un usage non conforme aux instructions, d'une utilisation par des enfants sans surveillance adulte, ou de modifications apportées aux produits.

Âge recommandé : Nos produits sont recommandés pour les enfants de 3 ans et plus, sous surveillance d'un adulte.

Tous les éléments du site ludoria.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Ludoria SAS. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores.

Les histoires, personnages, musiques et contenus audio sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

La marque Ludoria® et tous les logos sont des marques déposées. Leur utilisation sans autorisation expresse est prohibée.

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Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Avant tout recours contentieux, nous encourageons nos clients à nous contacter pour résoudre amiablement tout différend.

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr/